自我馆9月1日开通“中国领事”APP办理护照、旅行证以来，已收到近2000份申请，目前已完成约1500份申请的初审工作。与此同时，我馆也接到了大量关于“中国领事”APP办理护照、旅行证的咨询。为进一步便利领区同胞通过“中国领事”APP办证，提升大家的办证体验，现收集整理办证过程中遇到的常见问题并解答如下：

目录

一、为什么我的订单状态一直停留在“复审中”？我该何时去总领馆递交或者邮寄材料？

二、为什么我上传的照片APP一直提示不合格？为什么APP提示合格的照片会人工审核不合格？

三、我人脸识别多次不通过怎么办？

四、我材料已经递交过去好久了，为什么订单状态一直没变化？总领馆收到我邮寄的证件了吗？什么时候可以取件？

五、我在APP上收到“待取证”的信息了，我该如何缴费？

六、我的护照或身份证无法完成实名认证，我该如何使用APP办理护照？

七、驻圣保罗总领馆咨询方式

具体解答

一、问：为什么我的订单状态一直停留在“复审中”？我该何时去总领馆递交或者邮寄材料？

答：我馆在10月11日更新的《“中国领事”APP办理护照/旅行证须知》（链接：https://mp.weixin.qq.com/s/FPxkWNxUQ34Ojz5ewgaEAg）中已将来馆递交或邮寄材料环节由“待制证”提前至“复审中”，也就是说，如果您的订单状态显示为“复审中”，您即可来总领馆递交材料或者邮寄材料，无需等待订单状态变为“待制证”，具体材料要求及递交时间可点击以上链接查看。

二、问：为什么我上传的照片APP一直提示不合格？为什么APP提示合格的照片会人工审核不合格？

答：首先需要提醒大家，您上传的照片将会印制在您的新护照上，陪伴您10年。建议大家务必重视，认真对待，前往专业的照相馆拍摄，应使用6个月以内的清晰正面免冠近照原图，不要歪头侧视，不要手机自拍，不要美颜，不要佩戴耳环、项链等首饰，不要穿白色或有白色条纹的上衣，不要在光线不均匀的场所拍摄，不要翻拍纸质照片。大家上传照片后，APP会自动进行初审，若APP提示照片不合格，请自行检查照片是否存在上述问题，若存在问题，则需作出相应调整后重新上传，若仔细检查后未发现照片存在问题，可直接点击下一步，我馆工作人员将对您的照片进行人工审核。请注意，APP对照片的初审结果仅供参考，最终照片是否合格以人工审核结果为准，所以可能会出现APP提示合格的照片最后人工审核未通过的情况。若因照片不合格订单被驳回补充材料，请在APP申请界面的“其他材料”中补充上传合格的电子照片并重新提交订单，提交后需重新排队，大幅延长办证时间，所以请大家务必认真对待照片，参照上述要求好好拍摄，争取一次通过。

三、问：我人脸识别多次不通过怎么办？

答：人脸识别环节替代了原有的申请人亲自到总领馆领事服务窗口，由工作人员核查是否与原护照为同一人的环节，人脸识别成功，您的申请后续审核效率将大大提高，极大缩短办证时间。如您反复尝试无法通过，也不用着急，仍可继续提交申请，可点击“跳过”进入下一步，正常提交订单初审，待订单状态变为“待预约（视频见面）时间”时，需主动通过APP预约视频见面时间，在预约时间段内登陆APP点击“视频见面”，排队等候与总领馆工作人员视频面谈。全部流程可在手机上直接操作，无需来总领馆见面，但办理周期会有所延长。“视频见面”网络环境要求较高，如遇“视频见面”长时间无人接通，请尝试更换设备或网络连接。如仍无法接通，可拨打中国公民咨询专线011-30699886。请注意，对补发护照、旅行证等无旧照的申请人及未成年人办证的情况，无论人脸识别是否通过，均需视频见面，请此类申请人留意APP订单信息的相应提示。

四、我材料已经递交过去好久了，为什么订单状态一直没变化？总领馆收到我邮寄的证件了吗？什么时候可以取件？

答：您的材料递交或邮寄至总领馆后，我馆将会以最快的速度处理您递交的材料，并尽快安排制证。您可通过寄件的邮局或快递公司查询邮寄进度，确认办证材料是否已邮寄至总领馆。在新证制好前，您的订单状态不会变化，请大家耐心等待，不必电话催问。新证制好后，您的订单状态将变为“待取证”，在APP上收到“待取证”信息后，您即可在APP“待取证”页面下方“订单信息”中下载取证单并打印为纸质版，之后可携带缴费单原件（银行出具的黄色小单据）及取证单纸质版原件于周三或周五上午9:50-12:00来馆取件，取件无需提前预约。

五、问：我在APP上收到“待取证”的信息了，我该如何缴费？

答：目前我馆仅支持线下支付方式，请您在申请时选择“线下支付”。在APP上收到“待取证”信息后，可通过在Bradesco银行柜台存现金的方式缴费。通过自动汇款机、转账等方式付款，由于银行系统划账处理耗时较长，为避免影响您取证，请在取证日期前一个工作日转账。敬请周知。

收费标准：办理护照/旅行证：100雷亚尔/本；办理护照加注：免费（无需缴费）。

总领馆账户信息：BANCO BRADESCO，AG. 3114-3/NACIONAL-USP，Conta Corrente: 663326-9, CNPJ 04.243.426/0001-27。 

六、问：我的护照或身份证无法完成实名认证，我该如何使用APP办理护照？

    答：注册“中国领事”APP后，需使用本人的中国居民身份证或因私普通护照完成实名认证，完成实名认证的账号可为自己或他人办理业务。目前APP的实名认证仅支持中国因私普通护照或身份证（其他认证方式将陆续增加）。如您本人的上述证件无法完成实名认证，可使用家人或朋友已认证的账号办理，每个实名认证账号可为多名人员办理相关业务。

七、驻圣保罗总领馆咨询方式：

（一）中国公民咨询专线：011-983218195（仅限WhatsApp咨询）、011-30699886；

葡文咨询电话：011-996376467；

中国公民领事保护及协助电话：011-30610800；

请注意，以上电话人工接听时间均为工作日9:00-12:30、15:30-17:30。

（二)电子邮箱：

护照、旅行证咨询：fotodepassaporte@gmail.com

公证、认证咨询：gongzhengyushen@gmail.com

签证、领保、健康码咨询：consulatesaopaulo@gmail.com

由于当前咨询人数众多，请您耐心等待工作人员答复，不要重复发送WhatsApp消息、邮件等，以免影响咨询效率。‍